Ο χρόνος ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας εξαρτάται από τα παρακάτω δεδομένα:

1. Εάν το προϊόν που έχετε επιλέξει είναι άμεσα διαθέσιμο. Σε αυτήν την περίπτωση το προϊόν μπορεί παραδοθεί στην εταιρία ACS courier μετά από 1 έως και 4 εργάσιμες μέρες από την επομένη εργάσιμη ημέρα που θα καταχωρηθεί επιτυχώς η παραγγελία σας στο σύστημά μας. Οι παραπάνω χρόνοι είναι ενδεικτικοί.
2. Εάν το προϊόν που ενδιαφέρεστε δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, αναφέρεται στις αναλυτικές πληροφορίες του ο ενδεικτικός χρόνος κατασκευής του (Π.χ Κατόπιν παραγγελίας 3-5 εργ. μέρες).
3. Επίσης στην περίπτωση που έχετε επιλέξει 2 αντικείμενα και το ένα είναι ΑΜΕΣΑ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ και το δεύτερο υλοποιείται κατόπιν παραγγελίας, η παραγγελία σας θα αποσταλεί όταν ολοκληρωθεί και η υλοποίηση και του δεύτερου τεμαχίου ως μια αποστολή.
4. Εάν υπάρχει μεγάλος όγκος παραγγελιών όπως για παράδειγμα την περίοδο των Χριστούγεννων, αγίου Βαλεντίνου κτλ. ενδέχεται οι χρόνοι υλοποίησης της παραγγελία σας, αλλά και της παράδοσης από την ταχυμεταφορική να αυξηθούν από 2-5 εργ. ημέρες, ανάλογα την γεωγραφική περιοχή.

Tips: Εάν θέλετε να παραλάβετε το δώρο σας χωρίς επιπλέον καθυστερήσεις από την ταχυμεταφορική, επιλέξτε να παραλάβετε εσείς οι ίδιοι το δέμα σας από το κατάστημα της ACS της επιλογής σας.

Η εταιρία ARTISTEGIFTS δεσμεύετε για τους χρόνους υλοποίησης και παράδοσης της παραγγελίας σας στην μεταφορική εταιρία και ΟΧΙ για τον χρόνο παράδοσης σε εσάς από την μεταφορική εταιρία.

Αν σας έχει αποσταλεί ένα προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας ή με λάθος κείμενο χάραξης.

Ελέγξτε αρχικά το email που σας έχει αποσταλεί με το αντίγραφο της παραγγελία σας  (πρώτο email που λάβατε) και δείτε εάν πράγματι υπάρχει διαφορά σε σχέση με το προϊόν που έχετε επιλέξει ή κείμενο που έχετε γράψει κατά την διαδικασία της τοποθέτησης της παραγγελίας σας.

Εάν έχει προκληθεί κάποια ζημιά κατά την μεταφορά του ή παραλάβατε ελαττωματικό προϊόν.

Ακολουθήστε τα βήματα που σας περιγράφουμε δεξιά.

Παρέχεται η δυνατότητα της επιστροφής ελαττωματικού ή λάθος προϊόντος εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής του από την ταχυμεταφορική. Εάν η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός 14 εργασίμων ημερών τότε η ARTlSTEGIFS δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή για αντικατάσταση ή επιδιόρθωση. Τονίζουμε ότι ημερομηνία αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος θεωρείται αυτή που αναγράφεται από την εταιρία courier στην απόδειξη παραλαβής, για τον έλεγχο του εμπροθέσμου.

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ

Επισκεφθείτε στην σελίδα μας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ που θα βρείτε στο κάτω μέρος και
1. Συμπληρώνεται όλα τα υποχρεωτικά στοιχεία με αστερίσκο *.
2.Στο πεδίο “Η επικοινωνία αφορά” επιλέξτε την επιλογή “Σχετικά με Παραγγελία”
3. Μας περιγράφεται συνοπτικά το πρόβλημα σας.
4. Και μας στέλνετε μια φωτογραφία από το κινητό σας, με το προβληματικό αντικείμενο.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν την συναλλαγή (π.χ ΔΑΤ. Απ Λιανικής, Φορτωτική κ .ο. κ).

Μετα την ολοκλήρωση της παραπάνω διαδικασίας θα λάβετε επιβεβαίωση με email, ότι έχουμε λάβει το μήνυμα σας.

Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών θα φροντίσει να επικοινωνήσει μαζί σας γραπτώς με email ή τηλεφωνικά για να σας ενημερώσει σχετικά.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά για να έχετε μια πιο άμεση απάντηση, είναι υποχρεωτικό για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, πριν να μας έχετε στείλει φωτογραφικό υλικό με το ελαττωματικό προϊόν.

Μετά την επιτυχή καταχώρηση της παραγγελίας στο σύστημα μας, θα λάβετε αυτοματοποιημένο email επιβεβαίωσης με τον αριθμό της παραγγελίας σας, καθώς και συνοπτική περιγραφή των προϊόντων που έχετε επιλέξει και τα στοιχεία αποστολής της. Εάν μετά από 5 λεπτά δεν λάβετε το παραπάνω email ακολουθήστε τις παρακαλώ οδηγίες.

Ελέγξτε μήπως το σχετικό μήνυμα βρίσκεται στον φάκελο με τα ανεπιθύμητα μηνύματα σας, που αφορά το email που έχετε δηλώσει στην διαδικασία της παραγγελίας σας.

Σε περίπτωση που έχετε επιλέξετε πληρωμή με Πιστωτική ή Χρεωστική Κάρτα, pay pal και για κάποιο λόγο δεν είναι επιτυχής η πληρωμής σας, θα λάβετε σχετικό μήνυμα ότι η παραγγελία σας έχει ακυρωθεί, εκκρεμεί η πληρωμή της κτλ.

Εάν συνεχίζεται να έχετε αμφιβολία για την επιτυχή καταχώρηση της παραγγελίας σας επικοινωνήστε μαζί μας με έναν από τους παρακάτω τρόπους για να σας ενημερώσουμε άμεσα. 

Τρόπος 1: Πατήστε το κουμπί παρακάτω “ΦΟΡΜΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ”. και επιλέξτε από το πεδίο «Η επικοινωνία αφορά» την επιλογή «Σχετικά με την παραγγελία». Στο πεδίο που αφορά το μήνυμα σας, γράψτε μια συνοπτική περιγραφή του προβλήματος για να σας ενημερώσουμε το συντομότερο εάν έχει καταχωρηθεί η παραγγελία  στο σύστημά μας.

Τρόπος 2: Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο [email protected]

Τρόπος 3: Επικοινωνήστε τηλεφωνικά στο 2110120941, Δευτ.- Παρ., 09.30 – 16.30

Τι μπορεί να συμβαίνει;

1. Μπορεί να έχει ακυρωθεί η παραγγελία σας από το σύστημα.
2. Μπορεί να μην έχετε ολοκληρώσει σωστά όλα τα βήματα και να μην έχει κατοχυρωθεί επιτυχώς η παραγγελία σας στο σύστημά μας.
3. Μπορεί να έχετε πληκτρολογήσει εκ παραδρομής στην φόρμα της παραγγελίας σας, λάθος το email σας.

Εάν έχετε λάβει μήνυμα στο email σας αμέσως μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας, ότι έχει ακυρωθεί η παραγγελία σας, πιθανότατα να έχει απορριφθεί από την τράπεζα σας, σε περίπτωση που έχετε επιλέξει να πληρώσετε με Πιστωτική, Χρεωστική Κάρτα ή Pay Pal. Επίσης ίσως εκ παραδρομής να έχετε πληκτρολογήσει λάθος το στοιχεία της κάρτας σας και να μην έχει ολοκληρωθεί η πληρωμή σας.

Τι άλλο μπορεί να συμβαίνει και τι μπορείτε να κάνετε.

• Επαναλάβετε πάλι την αγορά σας. Εάν επιλέξετε πάλι πληρωμή με κάρτα και ακυρωθεί ξανά η παραγγελία σας, ελέγξτε για το διαθέσιμο υπόλοιπο της κάρτα σας ή επικοινωνήστε καλύτερα με την τράπεζα σας, που είναι και οι αρμόδιοι να σας ενημερώσουν σχετικά.
• Ελέγξτε τα μηνύματα σας στο email σας (και στα ανεπιθύμητα) μιας και μπορεί να έχετε λάβει σχετικό μήνυμα από εμάς που σας ενημερώνουμε για τον τους λόγο ακύρωσης της παραγγελίας σας.
• Ελέγξτε τα μηνύματα καθώς είναι πιθανό να σας έχουμε ζητήσει διευκρινίσεις για την παραγγελία σας και δεν έχετε απαντήσει για αρκετό καιρό. Σε αυτήν την περίπτωση απαντήστε στο ερώτημα μας και ζητήστε την ενεργοποίηση της παραγγελιάς, αρκεί όμως το είδος που ενδιαφέρεστε να μην έχει εξαντληθεί.
• Έχετε επιλέξει πληρωμή με τραπεζική κατάθεση και δεν μας έχετε στείλει το αποδεικτικό κατάθεσης εντός 2 εργάσιμων ημερών από την τοποθέτηση της παραγγελία σας.

Αν θέλετε επιπλέον διευκρινήσεις σχετικά με την ακύρωση της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας στο 2110120941,  Δευτ, – Παρ, 09,30 – 16.30

Ο χρόνος αποστολής του δέματος σας στην εταιρία courier ξεκινά από τη στιγμή που θα παραλάβετε στο email σας μήνυμα με θέμα “Ολοκλήρωση Παραγγελίας“.

Αυτό το email θα το παραλάβετε συνήθως μετά 1 έως 3 εργάσιμες μέρες μετά την επιτυχή τοποθέτηση της παραγγελίας σας στο σύστημά μας.

Σε αυτό το mail θα λάβετε την συνοπτική περίληψη της παραγγελίας σας καθώς και τον Αριθμό Αποστολής της (Tracking Number) με τον οποίο, μπορείτε να παρακολουθείτε κάθε εξέλιξη της πορείας παράδοσης του δέματος σας μέσω της επίσημης σελίδας της ACS.

ΕΑΝ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΤΕ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ ΤΟΥ ΔΕΜΑΤΟΣ ΣΑΣ

Αφού παραδώσουμε την παραγγελία σας στην ταχυμεταφορική, η τελευταία είναι και η μόνη αρμόδια για να σας ενημερώσει λεπτομερώς για τον χρόνο παράδοσης της και για τυχόν λόγους που συμβάλουν στην καθυστέρηση της παράδοση της.

Έτσι λοιπόν για να ενημερωθείτε άμεσα, παρακαλούμε να απευθυνθείτε στην ACS  που αντιστοιχεί στην διεύθυνση που έχετε δηλώσει για την παράδοση της παραγγελίας σας. Σε αυτό το στάδιο, θα σας ζητήσουν:

• Το όνομα του παραλήπτη της παραγγελίας
• Αριθμός αποστολής (που σας έχουμε στείλει στο email σας)

Χάραξη Σε Πλακέτα: Το μήνυμα χαράζεται με Laser σε ειδικής ακρυλική πλακέτα της οποίας η μπροστινή επιφάνεια είναι επιστρωμένη με μια λεπτή μεταλλική στρώση σε χρώμα χρυσό.

• Τα είδη που δέχονται αυτού του είδους χάραξη αναφέρουν στις αναλυτικές πληροφορίες του προϊόντος  δίπλα στην ένδειξη Χάραξη: “Χάραξη Μηνύματος Σας σε Πλακέτα”
• Δεν αποτυπώνονται χρώματα και όλα τα σύμβολα, γράμματα, λογότυπα που χαράζονται στην επιφάνεια της είναι σε μαύρο χρώμα.
• Το μέγεθος της πλακέτας και ο αριθμός των χαρακτήρων που μπορούν να αποτυπωθούν στην επιφάνεια της, προσαρμόζονται ανάλογα το μέγεθος και το είδος του προϊόντος.
• Η πλακέτα κολλιέται με ειδική κόλλα σε επιφάνειες όπως αυτές του μαρμάρου, ξύλου, πλεξιγκλάς, αλουμινίου και ορείχαλκου.
• Τα περισσότερα από τα είδη μας που δέχονται πλακέτα έχουν ένα δείγμα χάραξης, έτσι ώστε να έχετε μια εικόνα του τελικού αποτελέσματος και να μπορείτε να υπολογίσετε το μέγιστο σε έκταση κείμενο που μπορεί να χαραχθεί.

Μόνιμη Χάραξη με Laser πάνω μεταλλική επιφάνεια. Αυτού του είδους χάραξη πραγματοποιείται ΜΟΝΟ σε είδη μας που είναι υλοποιημένα από μασίφ μέταλλο, π.χ αλουμίνιο, ορείχαλκο, μένει για πάντα και δεν σβήνει ποτέ.

• Τα είδη που δέχονται αυτού του είδους χάραξη αναφέρουν στις αναλυτικές πληροφορίες του προϊόντος  δίπλα στην ένδειξη Χάραξη: “Μόνιμη Χάραξη Μηνύματος Σας με Laser στην Επιφάνεια”
• Όλα τα σύμβολα, γράμματα, λογότυπα που χαράζονται στην μεταλλική επιφάνεια είναι είτε σε μαύρο όταν η χάραξη γίνεται σε αλουμίνιο ή ορείχαλκο και χρυσό χρώμα όπου η επιφάνεια είναι από οξειδωμένο ορείχαλκο.
• Η έκταση του κειμένου και το μέγεθος των λογοτύπων, που μπορούν να χαραχθούν προσαρμόζονται ανάλογα από προϊόν σε προϊόν.
• Τα σημεία που μπορούν να χαραχθούν σε κάθε προϊόν είναι συγκεκριμένα.
• Τα περισσότερα από τα είδη μας που δέχονται αυτού του είδους χάραξη συμπεριλαμβάνουν στις πληροφορίες τους και σχετικό φωτογραφικό δείγμα χάραξης ώστε να έχετε μια εικόνα του τελικού αποτελέσματος και για να μπορείτε να υπολογίσετε το μέγιστο σε έκταση κείμενο που μπορεί να χαραχθεί.

Σε περίπτωση που έχει ολοκληρωθεί η χάραξη και θελήσετε να αλλάξετε το κείμενο σας, θα χρεωθείτε επιπλέον την αξία της νέας χάραξης στην παραγγελίας σας.

Αν το δέμα σας έχει αποσταλεί και θέλετε να αλλαχθεί το αρχικό σας κείμενο και να σας αποσταλεί εκ νέου θα χρεωθείτε την αξία της νέας πλακέτας ή του αντικειμένου + της χάραξης  (σε περίπτωση που η χάραξη είναι στην επιφάνεια του) καθώς και τα μεταφορικά έξοδα για την αποστολής του.

Η οποιαδήποτε αλλαγή/διόρθωση/ τροποποίηση του μηνύματος σας μετά το πέρας του παραπάνω χρονικού διαστήματος, θα επηρεάσει τον χρόνο υλοποίησης, αποστολής και παράδοσης της παραγγελίας σας.

Στην πλειοψηφία των αντικειμένων μας το ιδανικό μέγεθος κειμένου είναι 150 με 200 χαρακτήρες συμπεριλαμβανομένων και των κενών διαστημάτων μέσα στο κείμενο. Επίσης βασικό ρόλο παίζει και το μέγεθος του αντικειμένου που έχετε επιλέξει να χαράξετε και σε ποιο σημείο του είναι εφικτή η χάραξη του.

Μην ανησυχείτε όμως σε περίπτωση το κείμενο σας είναι αρκετά μεγάλο και δεν θα είναι εφικτή η χάραξη του θα σας ενημερώσουμε στο email σας σχετικά για να μας στείλετε νέο μικρότερο σε έκταση.

 Tips: Στα περισσότερα από τα είδη μας στην περιγραφή τους έχει συμπεριληφθεί φωτογραφικό δείγμα με ενδεικτική χάραξη, ώστε να έχετε μια εικόνα του τελικού αποτελέσματος με την χάραξη καθώς και για το  μέγιστο των χαρακτήρων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στο κείμενο σας.

Ναι, γίνεται αλλά δεν το συστήνουμε.

Οι γραμματοσειρές που χρησιμοποιούμε είναι συγκεκριμένες ώστε ανάλογα με το μέγεθος του κειμένου να είναι ευανάγνωστες και μόνο σε ειδικές περιπτώσεις αλλάζουν και αυτό κατόπιν επικοινωνίας.

Επίσης δεν  δεχόμαστε κείμενα γραμμένα με greekenglish χαρακτήρες που θα πρέπει να μεταφερθούν από εμάς στα Ελληνικά.

Τα μηνύματα σας τα επεξεργάζονται έμπειροι γραφίστες μας, που θα φροντίσουν ώστε το τελικό αισθητικό αποτέλεσμα της χάραξης σας αν είναι άψογο.

Τα κείμενο σας μπορείτε να γράψετε και να διαμορφώσετε όπως θέλετε. Παρόλα αυτά καλό είναι να ακολουθήσετε τις παρακάτω οδηγίες

• Υπολογίστε το κείμενο σας να είναι max 3 γραμμές εάν η βάση του αντικείμενο το επιτρέπει. Αυτό μπορείτε να το καταλάβετε από τα παραδείγματα που συνήθως υπάρχουν στη σελίδα σε κάθε το προϊόν.
• Επικεντρωθείτε στην ουσία του μηνύματος σας και μην χρησιμοποιείτε μεγάλα κείμενα. Προσπαθήστε το κύριο κείμενο σας να είναι δυο γραμμές μέχρι 100 χαρακτήρες (2 γραμμές)
• 3η γραμμή χρησιμοποιήστε τη για το όνομα σας ή την ευχή σας και μια ημερομηνία .

Οι πλειοψηφία των προϊόντων μας έχει φωτογραφία με παραδείγματα χάραξης μέσα από τα αυτά μπορείτε να έχετε μια πρώτη εικόνα για το πλήθος των χαρακτήρων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.

Άλλο παράδειγμα είναι το πλάτος του αντικειμένου. Εάν το αντικείμενο είναι 8-10 εκατοστά θα πρέπει να υπολογίζετε περίπου 150-200 χαρακτήρες.

Σε κάθε περίπτωση πάντως εάν υπάρχει πρόβλημα με την έκταση του αρχικού σας κειμένου θα σας στείλουμε email που θα σας ενημερώνουμε σχετικά και θα σας ζητάμε να μας στείλετε νέο μικρότερο.

1η επιλογή: Συσκευασία δώρου με αμπαλάζ

• • Η συσκευασία δώρου με αμπαλάζ περιλαμβάνει το σκληρό χειροποίητο κουτί μας, δεμένο με σατέν κορδέλες διπλής όψης σε διάφορα χρώματα και χρυσά λεπτά κορδόνια. 

• • Το χρώματα και οι διαστάσεις στις κορδέλες διαφέρουν ανά προϊόν μιας και το έμπειρο προσωπικό στο τμήμα αμπαλάζ μας φροντίζει το κάθε δώρο ξεχωριστά με ιδιαίτερη προσοχή και προσαρμόσει τα ιδανικά χρώματα βασισμένα στο περιεχόμενο, αποδέκτη ή την περίσταση του δώρου σας.

• • Η φωτογραφία ως δείγμα της συσκευασίας μας είναι ενδεικτική σε ότι αφορά το μέγεθος του κουτιού καθώς διαφέρει από προϊόν σε προϊόν.

• • Για την ασφαλή μεταφορά της η κάθε συσκευασία μας μετά το αμπαλάζ της προφυλάσσεται επιπλέον και τοποθετείται σε ειδική πλαστική σακούλα μεταφοράς.

2η επιλογη: Συσκευασία δώρου  χωρίς αμπαλάζ

• • Η συσκευασία δώρου με αμπαλάζ περιλαμβάνει το MONO σκληρό χειροποίητο κουτί μας, ΧΩΡΙΣ  κορδέλες.

• • Η φωτογραφία ως δείγμα της συσκευασίας μας είναι ενδεικτική σε ότι αφορά το μέγεθος του κουτιού καθώς διαφέρει από προϊόν σε προϊόν.

• • Για την ασφαλή μεταφορά η κάθε συσκευασία, προφυλάσσεται επιπλέον και τοποθετείται σε ειδική πλαστική σακούλα μεταφοράς.